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CURRICULUM VITAE Nº 24247
Área Profesional: Atención al cliente
http://DiegoPuertas.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Parla en España con experiencia en Vodafone, Grupo Konecta, Grupo Santander (Ibérica de Compras,
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Grupo Santander (Ibérica de Compras
(Sector: Compras)
5/ 2008 - 6/ 2010 Madrid (España) | | Atención al cliente | | Gerente Senior de Call Center para España, Portugal, Inglaterra y Alemania.
Proyecto de integración de los sistemas con las diferentes compañías del grupo Banesto, Isban, Produban, Gesoban,
Altamira, OHL, Avengoa, Agrolimen, Grupo Konecta.
Jefe de proyecto de cuadro de mando conjunto de todos los países con integración España, Portugal, Inglaterra, Alemania,
Argentina, Brasil, Cono Sur, Venezuela, Mexico, Colombia y Boston
Establecimiento de indicadores de calidad de servicio emisión, recepción, AHT, abandono, etc.
Dimensionamiento y gestión económica del Call center reporting económico y financiero a cada uno de los países.
Gestión de RRHH selección, despidos, ETT, búsquedas, gestión de objetivos, evoluciona, creación de perfiles, formación
Jefe de Proyecto de Gestión de un Equipo de Alto rendimiento
Seguimiento de incidencias informáticas remedy y helpdesk |
Vodafone
(Sector: Atención al cliente)
12/ 2003 - 5/ 2008 Madrid (España) | | Atención al cliente | | Como Project Manager
Departamento de Retenciones Gestión de bajas. Estudio y análisis de fidelización de clientes. Conocimiento de los mismos. Encuestas por mail y voz.
Proyecto de enrutamiento por IVR.
Cambio en la política de bajas. Toma rápida de decisiones para incidencias. Perteneciente al comité de gestión de atención al cliente. Soporte a la distribución y formación.
Departamento de Calidad. Gestión de incidencias de clientes VIP. Atención al cliente personalizada a su petición de cobro y recobro por facturación del mismo. Condonaciones de deudas y solicitudes de pago. Proyecto de mejora de SAP para cobros y facturación. Proyecto de Marcador predictivo con BBDD de SAP para el lanzamiento de llamadas a los clientes con contacto online.
Como Manager
Manager Segmento de Top Voz – Gestión integral del Call center Clientes particulares y Back Office. Gestión de pagos. Búsqueda de proveedores. Proyectos de propuesta de mejora continúa. Proyecto de segmentación de clientes se |
Grupo Konecta
(Sector: Atención al cliente)
6/ 1998 - 12/ 2003 | | Atención al cliente | | Power Line (Konecta) en diferentes campañas de atención al cliente para Vodafone España, S.A para los departamentos de Gestión de Clientes, Back Office, Retenciones, Calidad, Proveedores. Para los servicios de Español e Inglés.
Como:
Tele operador
Coordinador de formación y call center
Supervisor
Gestión de Proyecto Top Up (Recargas de prepago para roaming en España)
Análisis de reporting de llamadas de clientes
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CURRICULUM VITAE Nº 24247
Área Profesional: Atención al cliente
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