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CURRICULUM VITAE Nº 20658 Área Profesional: Ingenieros - Técnicos http://bwarner.MiCVWeb.com | Ver Carta de PresentaciónVer Referencias | | | |
| | EXPERIENCIA | AllBank 3/ 2012 - | Banco Nacional De Panamá (Sector: Contabilidad-Financiera) 10/ 2010 - Actual Panamá (Panamá) | Administración | Administración de Banca Electrónica Core Bancario
Analista de Service Desk
- Organizacion y administración de los canales de acceso a transacciones del nuevo core bancario del Banco Nacional.
- Capacitacion a usuarios de uso de herramienta de Service Desk.
- Recolpilación y edición de boletin informativo del Core bancario.
- Manejo de Módulos de IBS Sistema Bancario | SITEL (Sector: Atención al cliente) 1/ 2002 - 9/ 2010 Panama (Panamá) | Tecnología - Helpdesk | Brindar asistencia, informacion y soporte técnico a los clientes de la empresa de servicios de Internet, television por cable y telefonia digital, a traves del telefono o chat en vivo. | Cable Wireless (Sector: Atención al cliente) 8/ 1998 - 12/ 2001 Panama (Panamá) | Telecomunicaciones | Brindar soporte técnico, asistencia e información a los clientes de Internet de la Empresa Cable Wireless via telefonica. Asi como analista de reclamos y daños en los servicios.
| | | FORMACIÓN ACADÉMICA | Técnico en Programación y Análisi de Sistemas | 12/1998 | Ingeniero Técnico | Informática y nuevas tecnologías | Universidad Tecnológica de Panamá | | | | | | | IDIOMAS | Inglés Nivel Avanzado | Español Nivel Profesional | | | INFORMÁTICA | Diseño (páginas web, CAD,…) Nivel Intermedio HTML, Dreamweaver, Programas de diseño | Ofimatica (Word, Excell,…) Nivel Profesional Microsoft Office | Redes y comunicaciones (TCP/IP, DNS,...) Nivel Intermedio | Sistemas operativos (Windows, Mac,..) Nivel Avanzado Windows, Linux | | | INFORMACIÓN ADICIONAL Warner, Belinda 34 Years, female
Quintas de las Acacias #30C, - Juan Díaz Panama
Phone: 266-7849 / 6674-4803 Email: [email protected]
Personal Profile I am a dynamic and organized person, I like to work and to interact the other people, I believe in the team work in order to achieve the objectives. I also like to be updated and to learn new ways to do the work.
Skills
- 10 years of experience in customer service and experience working in a help desk and call centre environment.
- Programs and Operating Systems: Windows 2000/XP/Vista/Windows7, MS-DOS, and Linux. MS Office Suite 2000/2003 (including MS Publisher and MS Access); HTML and Website creation software.
- Organizational skills and ability to prioritize workload
- Excellent troubleshooting and logical problem solving skills.
- Demonstrated ability to quickly diffuse heated customer situations.
- Provided a leadership role in a team environment.
- Supported other team members and facilitated in creating a stress reduced atmosphere.
- Trained others in the use of applications and in technical support methods..
- High level of written and oral communication skills.
Professional Experience
-- INTERNET AND TV CABLE TECHNICAL SUPPORT Sitel (Jan 2002 - *)
- Answered technical questions regarding TV Cable and Internet products and their requirements within related industries.
- Investigated issues reported by customers in a timely and efficient manner
- Trained other staff to use the programs efficiently.
- Facilitated and participated in conference calls with customers and other departments.
- Collecting due pays and reporting the details at the company office
- Attending the complaint and maintenance calls from the clients - Created documentation on policy and procedures.
- Attended and played an integral role in department meetings.
- Offered excellent customer service in a pleasant and professional manner.
INTERNET TECHNICAL SUPPORT -- Cable & Wireless (Jan 1999 - Dec 2001)
Give help, information and assistance to Internet customers.
- Provided solutions to customer’s equipment needs.
- Assisted the clients with the installation of software, modems and drives.
- Provided technical telephone support to correct software and hardware problems.
- Assisted with the repair of Internet service on site and for existing customers and the maintenance of cliendocumentation.
- Performed upgrades on existing computer systems.
Education and Training COMPUTER SYSTEM MANAGEMENT DEGREE Universidad del Istmo (Jan 2002 - Dec 2004)
ANALYST AND SYSTEMS PROGRAMMER TECHNICIAN Universidad Tecnológica de Panamá (Jan 1993 - Dec 1997)
Foreign language abilities
» Spanish (Native) » English (High)
References Ms. Agustina Wilkins Boss Nursery CSS Arnulfo A.Madrid phone 224-0131; 264-2853
Ms. Enilka Cárdenas Psychologist Banco Continental Phone: 260-6165
| | Disponibilidad | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? SI | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | | | Objetivos Profesionales |
Deseo formar parte de su organización para poder desarrollar mis conocimientos, con posibilidades de crecimiento profesional en un buen ambiente laboral. Tengo experiencia administrativa en áreas como Administración de Banca electrónica y Service Desk. Además de diez años de Soporte Técnico de Sistemas, redes y Servicio al cliente | | | Cualidades | Adaptable , Analítico/a , Colaborador , Comprometido/a , Comunicativo/a , Creativo/a , Fiable , Honesto/a , Intelectual , Meticuloso/a , Persistente , Productivo/a , Responsable , Sensible , Servicial , Versátil | | | Aficiones | Literatura/Historia, Música Latina, Ordenadores/Internet, Teatro/Ballet, Viajar/Turismo, Yoga/Meditación | | |
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