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CURRICULUM VITAE Nº 22333
Área Profesional: Marketing
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Curriculum Vitae de Macul, Santiago en Chile con experiencia en TOYOTA CHILE S.A. (continuación, Maquipan Chile S.A.,
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Maquipan Chile S.A.
(Sector: Comercial)
1/ 2010 - Actual Santiago (Chile) | | Marketing | | Fidelización de clientes y base de datos
Desarrollo e implementación del área de Fidelización de clientes.
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Creación de consultas de BDD para la ejecución de distintas actividades de Fidelización y Marketing
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relacional.
Segmentación de clientes, análisis de compra y comportamiento de pago. Segmentación de productos.
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Aplicación de campañas comerciales en los diferentes canales. Coordinación llevada a cabo junto con el
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depto. Comercial y Marketing.
Coordinación con los canales de comunicación hacia el cliente, con objetivo comercial.
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Análisis de resultados. |
TOYOTA CHILE S.A.
(Sector: Otro no especificado)
4/ 2004 - 1/ 2010 Santiago (Chile) | | Atención al cliente | | Supervisora Plataforma CR / Encargada de bases de datos
Gestión en la Relación con clientes
Desarrollo e implementación de MRS sistema recordatorio de mantenciones en la red de concesionarios.
Fidelización de clientes.
VOC voz del cliente, asignación de encuestas según necesidades. Evaluación de CSI.
Coordinación para el desarrollo de encuestas a las diferentes áreas de la empresa ventas, servicio y repuestos
Administrar la mantención, depuración, eliminación, actualización de todas las bases de datos de la empresa por los conceptos de ventas, servicios, web, entre otras.
Soporte On Line a todos los usuarios que navegan en el portal toyotachile.cl
Supervisión del grupo de trabajo en área Telemarketing MRS
Asignación y coordinación de actividades diarias a las ejecutivas.
Atención a los requerimientos del cliente interno divisiones comercial, post-venta y repuestos y externo concesionarios
Organización de campañas con clientes. |
TOYOTA CHILE S.A. (continuación
Santiago (Chile) | | Reingeniería (creación y desarrollo) del portal con herramientas como agenda electrónica, consultas frecuentes, reclamos, etc.
Capacitación a Asesores de servicio, ejecutivas de telemarketing y usuarios con acceso al portal, potenciando en cada ocasión y actividad la importancia de mantener una buena base de datos y los beneficios que ello trae al negocio automotriz.
Gestión de todo el proceso de identificación de necesidades, soporte en desarrollo y supervisión de la plataforma. Sistema en el cual se mantiene la conexión On Line entre Toyota casa matriz y la red de concesionarios a lo largo del país. Este sistema fue diseñado para registrar toda la información de las atenciones realizadas a los clientes. | | | | | | | | | | | | | INFORMÁTICA | | Sistemas operativos (Windows, Mac, ..) Nivel Profesional | | Bases de datos (sql, oracle, …) Nivel Avanzado Herramienta para administración de base de datos
Brio | | | | Disponibilidad | | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? SI | | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | | | | Objetivos Profesionales | | Colaborar con la misión y visión de la empresa, prestando mis servicios y conocimientos profesionales al interior de una
institución estable y reconocida en el mercado, que me permita aportar a la empresa y a su vez, crecer en mi desarrollo
profesional.
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CURRICULUM VITAE Nº 22333
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